저번 게시글에서는 반구조/구조 인터뷰와 심층 인터뷰에 대해서 알아봤습니다. (Semi-Structured Interview)를 알아봤는데 오늘은 그룹 인터뷰에 대해서 풀어보도록 하겠습니다. 제 게시글 업로드 주기가 너무 길어서 까먹으셨다구요? 여기에서 복습하실 수 있습니다.
Group Interview
#오순도순 #어디로튈지모르는
그룹 인터뷰는 여러 명의 참여자가 동시에 동일한 장소에서 인터뷰어와 진행하는 인터뷰 방식입니다. 인터뷰어는 하나의 세션을 제공하고, 그것에 대해 자유롭게 경험, 의견을 나누면서 서로 상호작용하는 환경을 제공해야 합니다.
제가 정리한 제곧내 키워드처럼 그룹 인터뷰는 오순도순 하하호호 웃으면서 진행되어야 하는 것이 가장 이상적인 인터뷰 전략입니다. 제가 그룹 인터뷰를 진행할 당시에는 생각보다 오프라인으로 참여해 주겠다는 사람들이 없어서 일단 모으기만 하자 라고 생각하곤 했었죠. 그런데 이것이 정말! 좋지 않은! 생각입니다!
그룹 인터뷰는 내부에 아는 사람이 있을 수도, 없을 수도 있고, 나에게 무례한 사람이 있을 수도, 없을 수도 있는 예측 불가능한 인터뷰 전략입니다. 때문에 사람을 모으기만 한다는 생각으로 임했다가는 엉터리의 조사가 될 수도 있다는 점을 유념해야 합니다. 그룹 인터뷰의 특징부터 알아보겠습니다.
Group Interview 특징
| 인터뷰어 | 발화자 1명 / 기록 1명(발언권x) |
| 참여자 평균 인원 | 최소 5명 |
| 참여자 구성 기준 | - 인터뷰 주제에 대해 공통된 경험이 있다 - 인터뷰 주제의 동일 직무 종사 중이다 / 종사했었다 - 인터뷰 주제의 이해도가 비슷하다 - 음성 및 영상 녹음에 동의한다 |
| 평균 진행 시간 | 60분 ~ 120분 - 125분 이상일 시 참여자들이 지루해져 양질의 데이터를 얻기 힘듦 - 중간에 간식 및 휴식 시간을 마련할 것 |
| 기록 방식 | 음성+영상 녹음 + 노트테이킹(or 타이핑) |
Group Interview 진행 과정
모두 오리엔테이션은 대충 감사 인사, 어떤 식으로 진행될지 등등... 잘 아실 겁니다. 하지만 문제는, 인터뷰가 시작되는 때부터입니다. 수많은 멀티태스킹이 나를 반기고 있을 테니까요. 하지만, 인터뷰 1부부터 마무리까지 총 3가지만 기억하시면 됩니다. 바로 커피를 시키는 행위처럼요! 카페 사장님이 되었다고 생각해 보시면 쉽습니다.손님이 들어오는 순간부터 내가 준 커피를 받고 '맛있다', '맛없다'가 나올 때까지의 과정으로 기억하시면 훨씬 쉽습니다.
인터뷰 중 멀티태스킹 노트 방법
1부 ㅡ 입장 (경험 초기)
#첫인상 #사용자 인식 #분위기파악
- 인터뷰 전, 참여자 개인을 노트 (실시간 메모+인식 용도)
- 만약 참여자가 6명이라면 ㅡ A, B, C, D, E, F의 표를 만들어 놓고 인상착의를 작성
- 참여자 첫인상, 처음 경험 등 사용자 경험에 있어 모든 첫 단계 노트
- 공간 분위기를 파악 후, 1-2 단어로 노트
- EX) 활발, 2-3명만 스피킹, 소수 낯가림
2부 ㅡ 커피 주문 (경험 중간)
#경험공유 #논쟁 #페인포인트
- 공통적으로 언급된 부분을 언급된 횟수와 함께 노트
- 결제 과정 불편함 x3 / 로그인 풀림 x7
- 참여자 간 동조, 반대 반응 체크
- 동의, 비동의, 의사 표현 없음을 3가지 색상으로 구분
마무리(3부) ㅡ 퇴장 (경험 완료)
#인사이트 #솔루션 #미래
- 사용자들의 평가를 긍정/부정으로 나누어 1-2 단어로 간략 정리 (아래 예시)
- ㅇ / 디자인, x / 복잡함
- ㅇ / 안 잊어버림, x / 푸시 너무 많음
- 상호작용 중 나타나는 개선사항 노트
- 결제 과정, 회원 가입 오류 etc
- 현실적인 개선과 이상적인 것(불가능에 가까운 것)을 선을 쭉 그어 왼쪽, 오른쪽으로 구분하여 노트
다른 건 다 그렇고, 왜 분위기를 읽으라는 걸까?
그것은, 가장 중요하게 생각하는 것이 참여자 간의 온도... 습도, 분위기... 입니다. 바로 눈치인 거죠.
어차피 참여자끼리 상호작용하게 두는 것이 그룹 인터뷰라면, 왜 내가 눈치가 빨라야 할까요? 어차피 녹음 보면서 추출하면 되는데?
반구조/구조 인터뷰를 알아볼 때 중립성을 강조하고, 인터뷰이에 대한 배려또한 중요하게 여겨야 한다고 썼었죠. 그룹 인터뷰는 이보다 더 규모가 크고, 진행 시간이 길기 때문입니다. 이뿐만 아니라, 참여자끼리의 상호작용을 관찰하는 도중 실시간으로 써먹을만한 데이터가 나오기 때문입니다.
인터뷰어가 눈치가 빨라야 하는 3가지 이유
진정성 있는 인사이트 확보
- 참여자들 3명 이상이 반복, 공통적으로 언급하는 것은 기존에 있던 문제점이나 잠재되어 있던 니즈이다
- A vs B의 구도로 참여자끼리의 의견이 충돌한다는 것은, Problem-Solving에 구조적이면서도 새로운 관점을 제시해 준다
- 참여자가 내뱉는 단어들에는 문제 확장에 대한 힌트가 있다
긍정적인 분위기 조성
- 발언의 비중이 과하게 큰 참여자를 부드럽게 제지하며 더욱 다양한 의견을 수집할 수 있다
- 참여자가 언급했던 것들 중, 분석이 필요한 것들을 대상으로 심층 질문을 하거나 코멘트를 반복하면서, 참여자들의 의견을 경청하고 있음을 간접적으로 내비추며 적극적인 의견 공유를 유도할 수 있다
참여자 감정에 非몰입
- 인터뷰어가 사용자에게 공감하면서도, 주관적 편향을 배제하고 노트테이킹 및 인터뷰 진행이 가능하다
- 관찰자의 입장으로 인터뷰를 마무리하며 본래의 그룹 인터뷰 목적을 성공할 수 있다
결국 그룹 인터뷰를 진행할 때, 나는 분석자, 관찰자, 진행자. 이렇게 3가지의 역할을 동시에 수행해야만 하는(have to) 사람이 되어 버리는 것입니다. 나도 사람이기 때문에 상품(서비스 등)을 개발하면서 들었던 주관적인 견해와 나또한 사용자로서 느끼는 것들이 [분석자, 관찰자]로서의 수행을 방해하는 것입니다.... 하지만, 이번 스토리에서 언급되었던 참여자 구성 기준, 진행 프로세스에서 챙겨야 할 것, 눈치가 빨라야 하는 이유 등... 을 한 번 톺아보신다면 어렵지 않게 인터뷰를 끝마무리 지을 수 있을 겁니다.
다음은 어떤 인터뷰로 돌아올까요?
그것은... 시크릿입니다.
Today's Deal...
++ 티스토리 컴백 기념 그룹 인터뷰지 폼을 무료로 배포할 예정입니다
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